いまの営業は「分業」でもっとスマートに！（THE MODEL）
会社とお客さまのやり取りを、流れに沿って担当を分ける考え方で、「THE MODEL」と呼ばれています。
「THE MODEL」（ザ・モデル）とは、マーケティングから営業、カスタマーサクセスに至るまでの情報を数値化し、営業効率の最大化を図る、 セールスフォース・ジャパンで活用されてきた営業プロセスモデルです。
マーケティング（見込み顧客を探す担当）
- イベントやメールで需要をつくって、営業に見込み客を渡します。
インサイドセールス（まず話を聞く担当）
- 反響や問い合わせに対応し、困りごとを整理して次の商談につなげます。
- 電話やオンラインの短い面談が中心。感じのよい言い回しと要点メモが大切です。
フィールドセールス（提案して決める担当）
- お客さまの状況に合わせて提案をまとめ、合意まで進めます。
- 対面・オンラインどちらもあり。段取りと説明のわかりやすさが武器です。
カスタマーサクセス（使い続けてもらう担当）
- 契約後に設定や使い方をサポートし、「入れてよかった」を増やします。
- 使い方のコツや事例を共有し、長いお付き合いをつくります。
無理やり売っても次につながらないしね
昔のイメージと、いまの現実はここが違う
- ｘ押し売り ⇒ ◯課題を聞いて合うなら提案、合わなければ無理に売らない
- ｘ気合と根性 ⇒ ◯予定表・記録・数値で落ち着いて進める
- ｘ個人戦 ⇒ ◯分業・分担・チーム連携
- ｘ売ったら終わり ⇒ ◯気にいってもらって続く関係を大事に
一発勝負ではダメ。仕組み化が大事
どんな人が向いている？
最初から高いスキルや、難易度の高い業務の経験は不要です。
- 感じよく話せる（ゆっくり・はっきり・ていねい）
- メモを残せる（「いつ・なにを・次はなにを」を一行で）
- 約束を守れる（時間・期限・連絡）
- 相手の立場で考えられる（「もし自分が使うなら」を想像）
- 数字にざっくり強い（％や簡単な表の合計がわかれば十分）
足りないところは働きながら身につく！
よくある質問（FAQ）
Q. テレアポが怖いです。向いていませんか？
A. 既存の顧客対応やメール中心のチームもあります。無理な売り込みはしないのが普通になってきています。
Q. 人見知りですが大丈夫？
A. むしろ丁寧に聞ける人は強いです。ゆっくり話す、要点をまとめる力が役立ちます。
Q. 営業はずっと外回りのイメージです。
A. いまはオンライン商談のところも多いです。社内での事前準備や商談記録の時間もたくさんあります。
Q. 怒鳴られるのが心配です。
A. 次の商談につながる商談録画でのふりかえりやトーク台本の共有が一般的です。
Q. ITに詳しくないと無理？
A. まずは相手の話を聞いて整理できればOK。専門用語は、仕事の中で少しずつ覚えます。
Q：数字に自信がありません。
A：基本的な計算力があれば十分。それよりも丁寧に進めることが大切です。
女性でもたくさん活躍のチャンスあり
最後に
営業は、押すだけの仕事ではありません。お客様の状況を聞き、いっしょに解決策を探す「伴走役」です。
分業とチーム連携で進むので、丁寧さと約束を守る力があれば活躍できます。
お客様の立場にどれだけ寄り添えるか
